El nuevo tipo de liderazgo del siglo XXI: Lo que todo el mundo debería conocer

Algunas de las preguntas más comunes y repetidas que he escucho en estos últimos años en las organizaciones que he visitado son ¿Por qué los nuevos profesionistas duran tan poco tiempo en sus puestos? ¿Qué los hace cambiar de trabajo tan rápido? Alrededor del mundo y relacionado con estas preguntas, se han recabado algunas otras que muestran el interés por hacer un cambio en las personas y en la organización. Algunas son:

• ¿Cómo podemos motivar a nuestros trabajadores?
• ¿Cómo podemos cambiar la cultura de la organización?
• ¿Cómo podemos cambiar la mentalidad de los managers?
• ¿Cómo podemos lograr que los equipos de trabajo tomen responsabilidad?
• ¿Cómo podemos mejorar el trabajo en equipo y la colaboración?
• ¿Cómo podemos lograr que los managers confíen en sus equipos?

Casi todas las preguntas en relación al cambio en una organización tienen la misma forma: “¿Cómo podemos cambiar a los demás?”, esto no es de extrañarse, vivimos en una cultura en la que estamos muy apegados a las jerarquías, y al tener esta mentalidad siempre buscamos cambiar a los demás.Antes de buscar generar un cambio que ayude a mantener a nuestros trabajadores en la organización, y buscando tener una organización mejor y más feliz, debemos comenzar por el cambio verdadero y profundo en nosotros mismos, como decía Gandhi, “Se el cambio que quieres ver”, hay que buscar liderar con el ejemplo!Para poder explicar este nuevo tipo de “Management (3.0)” será importante mencionar el 1.0 y el 2.0.MANAGEMENT 1.0 “Haciendo lo incorrecto”Este tipo de management se remonta desde la revolución industrial cuando la administración científica fue desarrollada por Frederick W. Taylor quien era ingeniero mecánico.  El estilo de liderazgo característico de este tipo de administración era de controlar y dar órdenes a los empleados, que de hecho fue bastante exitoso en el siglo 20.En aquellos tiempos las organizaciones eran vistas como grandes maquinarias, las cuales estaban formadas por palancas, piezas y engranajes que representan a los trabajadores. Estas “piezas” requieren constante monitoreo, reparación e incluso reemplazo cuando ya no son necesarias. ¿Se les hace familiar incluso en estos tiempos?

Si nos ponemos a pensar en esto, los ingenieros son quienes han desarrollado la mayoría de los frameworks de administración, la planeación basada en jerarquías, estructuras de comando y control y procesos.  Todo esto funciona muy bien en ambientes predecibles y con tareas repetibles, lo cual puede ser bien desempeñado por maquinas. El problema es que las maquinas no trabajan en base a creatividad, innovación y resolución de problemas como los humanos, que para los cuales necesitamos ideas que vengan de la psicología, sociología y hasta de economías de comportamiento.MANAGEMENT 2.0 “Haciendo lo correcto de la manera equivocada”Con el paso del tiempo, los managers comenzaron a hablar sobre lo importante que son las personas dentro de las organizaciones. Ya se comenzaba a escuchar: “las personas son el activo más valioso de nuestra empresa”. Esto definitivamente es un paso importante, incluso los managers se veían a sí mismos como “lideres sirvientes” siempre dispuestos a ayudar a los demás. Pero a pesar de este cambio positivo en la administración, los managers aún seguían apegándose a las jerarquías:

• Realizando encuestas 360 en donde solo los managers conocen de los empleados pero los empleados no de los managers.
• Dando recompensas y promociones a los que mejor se desempeñen, y castigar a los de bajo desempeño.
• Reforzando su posición y las jerarquías al pedir reuniones de estatus, seguimientos posteriores y trabajo basado en cumplimiento de metas ligadas a líderes o jefes.

Como managers, tenemos la tendencia de olvidar que los humanos no responden bien al “Control de arriba hacia abajo”, o imposición de mejoras, lo cual convierte a este tipo de management en un esfuerzo positivo incompleto que pudiera generar aún más valor buscando hacer algunos pequeños cambios substanciales, los cuales nos llevan al management 3.0.MANAGEMENT 3.0Ahora en este siglo XXI (siglo de la complejidad) han surgido nuevas formas de hacer administración, y una de ellas es ver a las organizaciones como ciudades o comunidades, en donde todos somos parte de esa ciudad / comunidad y podemos hacer lo que queramos mientras permitamos que toda la gente se beneficie de lo que hacemos. Si quiero abrir un centro de matemáticas, un restaurante o un café, estos estarán disponibles en beneficio para toda la comunidad. A pesar esto, en las ciudades existen algunos cuantos que son responsable del todo, como en el caso de los Alcaldes, Gobernadores o Presidentes los cuales tienen una función necesaria en el sistema. De igual forma es importante ver a las organizaciones como ciudades o comunidades en donde todos somos responsables de contribuir para el éxito de la empresa y unos cuantos (muy pocos) del todo.  Al ver de esta forma las organizaciones podemos proponer lo siguiente:

• La administración es una actividad crucial que puede llevarse con pocos managers.
• Los colaboradores en las empresas muchas veces no saben que ellos también deben ser parte de la “administración”.
• Los managers deben ser responsables de hacer crecer y nutrir el sistema (la organización) en lugar de administrar a las personas.
• Debemos de trabajar en redes de personas más que en jerarquías. Los sistemas distribuidos son más poderosos que los centralizados.
• Buscar trabajar en redes de personas en donde figuras como el “Coach”, “Agente del Cambio” o “Facilitador” son roles importantes.

En pocas palabras Management 3.0 (creado por Jurgen Appelo) es un Mindset, un conjunto de juegos, dinámicas y prácticas que nos ayudan a tener organizaciones más felices y sólidas, tomando como base la cultura, valores y trabajo colaborativo.Personalmente creo que ya es hora de hacer un cambio en la industria, ya trabajamos por mucho tiempo en base a la administración científica o gestionando proyectos de manera secuencial. A todos aquellos agentes del cambio los invito a sumarse a este gran cambio. Visiten la página de Jurgen Appelo www.management30.com y de ser posible les agradecería me compartieran su opinión.